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媒体暗访厦门一日游市场 曝光部分商家不良行为
lyzjs.yw.gov.cn  2014年09月30日  来源:海西晨报
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<p align="center"><img height="404" width="620" alt="" src="./W020140930296075560105.jpg" OLDSRC="W020140930296075560105.jpg" /></p>
<p align="center">  <span>特产店变身“休息站”</span>&nbsp;</p>
<p align="center"><span><img height="516" width="620" alt="" src="./W020140930296075563615.jpg" OLDSRC="W020140930296075563615.jpg" /></span></p>
<p align="center">  <span><span>以课代游</span></span>&nbsp;</p>
<span><span>
<p align="justify">  此前,晨报曾曝光厦门一日游市场乱象,引起相关部门高度重视。有关部门随即开展专项整治,规范厦门一日游市场(详见2014年1月1日晨报A6、A7版《一日游居然成半日游 这钱花得冤》)。</p>
<p align="justify">  今年国庆节长假又快到了,可以预见,作为全国热门旅游城市的厦门又将迎来一个旅游高峰,游客来到厦门,往往会选择一日游作为出游的首选,厦门一日游市场又将面临考验。</p>
<p align="justify">  晨报暗访组协同厦门市旅游行评代表,对此前被本报曝光旅行社的一日游旅游团进行回访,同时根据近期接到的游客反映的线索,到部分旅行社的旅游团暗访。经过调查暗访发现,仍有个别旅行社未签订合同擅自增加购物点;个别游鼓浪屿导游推荐偏门景点;看茶叶表演实为推销茶叶;到国道特产店“休息”,打着擦边球,推销商品。</p>
<p align="justify">  <strong>暗访1</strong>&nbsp;</p>
<p align="justify">  <strong>游完土楼,被拉去逛玉器店</strong>&nbsp;</p>
<p align="justify">  旅行社:厦门春山秋水旅行社</p>
<p align="justify">  线路:土楼一日游</p>
<p align="justify">  用车安排:大巴车干净,定点接送,全程高速,路途时间较短</p>
<p align="justify">  用餐安排:荤素搭配合理,分量较足</p>
<p align="justify">  旅途安排:工作人员讲解较详细,但返厦后被拉去参观玉器店</p>
<p align="justify">  暗访组成员向春山秋水旅行社报名参加土楼一日游。在一次性缴纳150元费用后,暗访组成员向收款的工作人员索要发票和合同,但对方表示,没有合同。如果要开票,只能开餐饮发票,或者开具酒店住宿发票。</p>
<p align="justify">  最终,暗访组成员得到一张收据,上面写的费用包括车费、导游费、午餐费等。但工作人员自始至终都没有和暗访组成员签订一日游合同。一名旅行社工作人员在旅行途中还将旅客持有的收据全部回收,并称“这是要收走的”。</p>
<p align="justify">  工作人员在途中强调,最好不要购买茶叶蛋、香肠之类的食品,在景区购物要理智。</p>
<p align="justify">  到了永定土楼,旅行社工作人员将团队委托给一位自称是地接导游的人。暗访组成员注意到,这些工作人员和景区讲解员胸前均没有佩戴证件。而在景区里,其他旅行团导游胸前佩有证件。</p>
<p align="justify">  旅途中,工作人员表示,回厦门后还要去玉器店,并邀大家一起喝“送客茶”。暗访组成员注意到,工作人员此举并未得到游客们同意。然而,抵达厦门后,游客们就稀里糊涂地被带到五缘湾附近一家玉器店。</p>
<p align="justify">  在玉器店里,旅客们被带进一间小教室。工作人员表示,将有玉器老师讲解玉器常识。一进教室,门就被关上了。先由讲解珍珠的工作人员带着一瓶“珍珠粉化妆品”给游客试用,随后又有工作人员讲解玉石,耗时约半小时。</p>
<p align="justify">  中途有游客抱怨,想走出“课堂”到店里看看玉石,但工作人员说:“多留10分钟也好,不要那么早出去。”</p>
<p align="justify">  欣赏玉石珠宝的过程中,当游客们走到第一间玉石柜台时,工作人员说,“这里没什么好看的,请到另一间。”随后,游客们被带到第二间小教室里,暗访团成员看到,这里的玉石价格明显比第一间高许多,有些玉石标价10多万元。</p>
<p align="justify">  <strong>暗访2 游鼓浪屿,导游推荐偏门景点</strong>&nbsp;<founder-content></founder-content></p>
<p align="justify">  旅行社:厦门外贸国际旅行社</p>
<p align="justify">  线路:厦门一日游</p>
<p align="justify">  用车安排:一辆九座面包车,车较新,乘坐较舒适</p>
<p align="justify">  线路安排:包含南普陀、环岛路、海上游金门、鼓浪屿等4项</p>
<p align="justify">  导游服务:导游在各景点讲解不详细&nbsp;</p>
<p align="justify">  暗访团成员报名参加厦门外贸国际旅行社组织的厦门一日游。</p>
<p align="justify">  第一站是南普陀。导游以“寺庙是佛门清净地,不宜喧哗,你们自行参观吧,我就不讲解了”为由结束了解说。一对来自北京的老年夫妇只好漫无目的地转了一圈,然后抱怨:“只看了看南普陀的建筑,没有听到任何讲解,几乎不知道背后的文化故事,感觉白来了一趟,很不值!”</p>
<p align="justify">  离开南普陀,旅游团乘坐面包车来到环岛路。导游告诉大家,来厦门不感受一下闽南茶文化会是一大憾事,随后就把一行6名游客带到环岛路一家名为“茶博士家”的茶馆,看“茶艺表演”。服务员表演了约30分钟的功夫茶,紧跟着便推销起茶叶,一推销就是超过30分钟,结果一对情侣买了一盒苦甘茶。</p>
<p align="justify">  结束“海上游金门”项目时已近下午2点。旅游团登上鼓浪屿后,导游安排游客自由活动2小时,通知大家下午4时准时在海底世界门口集合。来自北京的一对夫妇向导游询问鼓浪屿有哪些主要景点,导游告诉他们:“红地毯蜡像馆和百年鼓浪屿这两处景点很不错。”至于日光岩、菽庄花园等岛上知名景点,导游只字不提。</p>
<p align="justify">  <strong>回访1</strong>&nbsp;</p>
<p align="justify">  <strong>途经“服务区”,实为土特产店</strong>&nbsp;</p>
<p align="justify">  组团旅行社:厦门骅鹭国际旅行社</p>
<p align="justify">  代理地接社:厦门唯途国际旅行社</p>
<p align="justify">  线路:土楼一日游</p>
<p align="justify">  用车安排:大巴车干净,定点接送;走国道车程远、费时</p>
<p align="justify">  用餐安排:荤菜很少,几乎是素菜,分量较足有剩</p>
<p align="justify">  通过厦门骅鹭国际旅行社门市电话,暗访团成员报名参加永定土楼一日游,报价188元/人。9月28日一早,暗访团成员登上大巴。带队导游的上衣显示他属于厦门唯途国际旅行社。早上7点10分大巴出发,经海沧大桥,走国道,到达永定土楼景区时,已是中午12点半,单程走了4个多小时。</p>
<p align="justify">  途中,工作人员拿出一份唯途旅行社的游客须知,要求游客签字确认,并强调,不要贪图便宜购买讲解员推荐的中草药和茶叶。</p>
<p align="justify">  10时整,大巴到达一处工作人员所称的“服务区”,这其实是一家名为“天宝休息站”的土特产店。工作人员表示,大家可以在这里上卫生间。当然,这个“服务区”的主要功能是卖特产和水果等。上完卫生间,游客们纷纷去买水果。</p>
<p align="justify">  重新上车后,暗访团成员将余款补齐后,工作人员取来一份《福建土楼一日游旅游合同》让暗访团成员签署。</p>
<p align="justify">  用过中餐后,在当地讲解员带领下,游客们开始游览高北村四座土楼。其间,讲解员对游客说:“你们要不要到我家喝茶?不过,你们的导游一般不允许我这样做,喝不喝随你们自己吧!”</p>
<p align="justify">  15点半左右,游览结束,大家乘大巴回厦门,经过“天宝休息站”时,大巴再次停留。19时许,大巴回到厦门市区,将游客分别送回指定地点。</p>
<p align="justify">  <strong>回访2 服务较到位,游览时间偏短</strong>&nbsp;<founder-content></founder-content></p>
<p align="justify">  组团旅行社:厦门佰廉国际旅行社</p>
<p align="justify">  代理委托:厦门纵四方国际旅行社有限公司</p>
<p align="justify">  线路:集美大嶝岛一日游</p>
<p align="justify">  用车安排:大巴内有异味,司机服务到位</p>
<p align="justify">  用餐安排:荤素搭配合理</p>
<p align="justify">  旅途安排:集美学村安排的游览时间偏短,路线安排基本合理</p>
<p align="justify">  暗访组成员通过网上报名参加了厦门佰廉国际旅行社提供的集美大嶝岛一日游,当天由“纵四方旅行社”负责代理接待游客。</p>
<p align="justify">  在前往景区的车上,导游主动让暗访组成员签旅游合同。暗访组成员发现大巴车有异味,但车况良好。</p>
<p align="justify">  导游没有将游客带去参观店铺,而是让游客们在大嶝对台小商品市场自由参观。从集美前往大嶝岛的路上,导游说:“在大嶝岛上可自费乘坐电瓶车环游大嶝岛,收费是20元/人。”暗访组成员拒绝乘坐。在大嶝吃完午饭后,导游安排其他游客坐电瓶车,暗访组成员则跟着大巴车来到战地观光园,导游让暗访组成员先进去自由参观,过了30分钟左右,其他游客乘坐电瓶车来到战地观光园,导游就开始讲解。</p>
<p align="justify">  当天14时45分,游客们坐上大巴返回,15时20分到岛内。途中有乘客抱怨在景区参观的时间偏短,行程太早结束。</p>
<p align="justify">  <strong>回访3 纯玩团,无购物行程</strong>&nbsp;<founder-content></founder-content></p>
<p align="justify">  组团旅行社:中国国旅(厦门)国际旅行社</p>
<p align="justify">  线路:厦门一日游</p>
<p align="justify">  用车安排:面包车来回接送,车内舒适干净</p>
<p align="justify">  用餐安排:餐费自理&nbsp;</p>
<p align="justify">  旅途安排:行程安排合理,全程无购物点,导游讲解清楚</p>
<p align="justify">  暗访组成员通过门市部报名参加中国国旅(厦门)国际旅行社的一日游项目。报名时,旅行社主动要求暗访组成员签订合同,并给暗访组成员开具收据,同时表示跟团旅行结束后可以开发票。</p>
<p align="justify">  合同中,暗访组成员看到,这个旅行是纯玩团,无购物行程。整个行程包括游览南普陀寺,外观厦门大学,游胡里山炮台,登鼓浪屿参观菽庄花园和海底世界。整个旅行行程都是依照合同进行,工作人员并没有多收费或是要求游客购物,也没有带游客去购物点。</p>
<p align="justify">  <strong>市旅游质监所: 将启动立案前调查</strong>&nbsp;<founder-content></founder-content></p>
<p align="justify">  暗访组将此次暗访了解到的情况向厦门市旅游质量监督管理所反馈。相关负责人告诉记者,暗访团成员发现的一日游问题,一些游客也反映过。根据《旅游法》相关规定,最突出的就是涉嫌未经与旅游者协商一致指定具体购物场所和未签订书面旅游合同。对此,旅游质监所将迅速启动立案前调查程序。而对于工作人员未佩戴证件、暗示消费等问题,市旅游质监所将约谈涉事的旅行社,发出整改通知书,要求其整改。</p>
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